一、部门定位

西安交通大学口腔医院健康服务部是在院党委领导下，贯彻和落实新时代党的思想路线、方针和政策，围绕医院医疗事业中“患者服务”为核心工作的职能部门。具体负责医患关系处理、临床医疗质控、预检分诊及导医台、职工保健等工作。

二、部门主要职责：

（一）贯彻落实医院对医疗事业的方针政策和决策部署，拟订医疗事业中患者服务相关的重要政策制度和发展规划。

（二）医患关系办公室

1. 患者信息反馈、投诉、医疗纠纷的日常接待和协调处理；

2. 公安、司法机关委托的患者后续医疗费用评估；

3. 满意度调查。

（三）质控办公室

负责对全院的医疗质量、医疗安全相关工作进行监督检查和效果评价等工作。

1. 遵照相关政策和法规，根据医院发展需要，依托医疗相关委员会，完善医院医疗质量管理体系;

2. 制定和实施全院医疗质量管理中长期规划及年度工作计划；

3. 协助医疗质量委员会组织各专业修订质控指标、技术规范、临床路径、单病种等工作；

4. 负责全院质控数据收集、整理、分析，发现并记录问题，分析原因并提出改进措施或建议，督促相关科室分析原因并提出改进措施;

5. 协助组织全院/分支机构或专项医疗质量检查；

6. 组织院级医疗质量管理相关教育培训，每年1-2次；

7. 病案室全面负责病历管理、病历质量监控与评价管理；

8. 医疗指标提取和改进报告，组织医院临床医技科室考核，医疗工作相关评奖；

9. 其他与医疗质量管理相关的工作。

（四）预检分诊及导医台

1. 负责常态化疫情防控下的预检分诊运营管理；

2. 总导医台负责现场及电话的患者咨询，并根据患者诉求合理分诊。与门诊办公室协作，掌握全院各科室门诊量，科学、合理调整就诊流程，规范就诊秩序；

3. 定期发放患者随访满意度问卷，及时了解患者诊疗需求，发现临床管理中出现的问题，并及时与相关部门协调解决；

4. 负责网络预约诊疗服务，并在网络预约平台及时更新科室和医生的信息；

5. 患者诊断证明管理工作；

6. 负责便民服务工作，包括绿色通道、便民服务设施、热线电话等。

（五）负责职工保健、计划生育等工作。

（六）完成上级部门和院党委交办的其他任务。