我院将清廉医院建设列为重要政治任务，围绕患者服务优化与权益保障，指导口腔健康服务科以信息公开透明化、投诉处置规范化、服务评价精细化为抓手，把清廉理念融入口腔医疗服务全流程，筑牢科室廉洁防线，夯实我院清廉建设基层基础。

信息公开全维度，沟通渠道无阻碍。口腔健康服务科始终将“让患者知情、让服务透明”作为清廉建设的重要抓手，通过多维度信息公开与立体化投诉反馈体系，打通医患沟通“最后一公里”。一方面严格按医院要求公开服务内容、收费标准、病历复印流程等基础信息，重点公示医疗纠纷处置流程及信访投诉举报渠道，减少信息不对称矛盾；另一方面制定《医疗纠纷处理标准化流程》与《医疗纠纷与投诉分级处理工作制度》，构建“线上+线下”立体化投诉反馈体系，明确纠纷处理时限与分工，线上通过医院公众号、官网设投诉专栏、公示联系方式并设吐槽表扬二维码，线下在各中心一楼公示投诉途径并设意见箱，每周汇总整改实现投诉闭环管理。

满意度评价提质效，服务优化暖人心。坚持以评价促提升、以服务践清廉，口腔健康服务科联合党委/院长办公室、纪委办公室多部门发力，落实“投诉处理率100%”要求，患者满意度达95%；拓展满意度测评维度，结合口腔专科特点新增4项特色调查表，实现测评内容无遗漏；设计“全流程患者沟通清单”，细化诊疗各阶段沟通要点，将人文关怀融入患者沟通流程。

锚定方向再发力，清廉服务无止境。为持续深化清廉医院建设成效，口腔健康服务科已明确下一步工作重点，聚焦“数据赋能+流程优化”构建服务提升闭环。科室将进一步优化投诉数据可视化分析，通过数据直观呈现服务薄弱环节，建立投诉专项反馈机制，针对性制定整改措施；同时整合满意度测评结果，将测评数据与患者沟通清单优化相结合，不断完善诊疗服务流程，确保服务改进有方向、有依据、有实效，推动清廉建设与服务质量提升深度融合。

下一步，口腔健康服务科将继续以清廉医院建设要求为指引，坚守“以患者为中心”的服务理念，在信息公开、满意度提升、流程优化上持续深耕，以更透明的服务、更高效的响应、更优质的体验，为清廉医院建设注入强大动力，为守护患者口腔健康与就医权益保驾护航。