锦旗无言，见证医者仁心；医患相知，书写温暖篇章。在西安交通大学口腔医院第二（沣东）门诊部的候诊大厅，患者家属张女士带着年迈母亲专程前来，将两面承载着真挚谢意的锦旗，分别送至马逢乐医生、吴世昌医生手中。“医术精湛除牙疾，医德高尚暖人心”“妙手拔牙，医术精湛”，两行质朴滚烫的文字，不仅是患者母女对诊疗效果的极致认可，更是医患之间以诚相待、双向奔赴的生动缩影。

此次致谢的背后，是张女士一家两代人先后在门诊部收获的暖心诊疗服务。此前，张女士25岁的女儿饱受牙疾困扰，其后牙曾在外院接受根管治疗，后期充填材料大面积脱落，牙体缺损严重。辗转多家口腔机构就诊后，接诊医生均因牙体缺损范围过大，建议直接拔除原生恒牙。年纪轻轻便要失去恒牙，让母女二人满心纠结与不甘。为尽力保留天然牙齿，她们抱着最后的期许，预约了我院马逢乐医生的门诊。

接诊后，马逢乐医生秉持保牙优先的诊疗理念，细致问询患者病史，精准研判口腔X光片，明确患者牙根尖状态良好，具备保留价值，无需拔牙。针对缺损牙体，马医生制定了高嵌体修复的个性化方案，同时耐心细致地为患者拆解病情、答疑解惑，逐一回应患者关于诊疗疼痛、治疗费用、修复效果的所有顾虑。

诊疗过程中，马逢乐医生全程温柔细致、耐心安抚，提前告知患者每一步操作的感受，有效缓解了患者的紧张焦虑情绪。治疗结束后，他反复叮嘱术后禁食时长、咀嚼禁忌、口腔清洁等各项注意事项。复诊阶段，马医生细致检查患者暂封牙体与牙龈状态，在高嵌体试戴过程中，反复微调咬合位置，直至患者佩戴舒适、咬合自然。同时，他手把手指导患者日常口腔清洁方法，反复叮嘱硬物规避等养护要点，全程沟通温和、诊疗严谨。

凭借精准的诊疗技术与贴心的人文服务，患者的缺损牙齿成功保留，咬合功能完美恢复，彻底规避了拔牙缺憾，良好的修复效果让患者及家属倍感满意。

亲眼见证女儿全程舒适、安心的就诊体验后，张女士彻底放下顾虑，带着年过七旬的母亲专程找到吴世昌医生，解决老人长期缺牙的困扰。吴世昌医生为老人开展了全方位的口腔专项检查，细致评估咬合状态与颞下颌关节情况，确认患者36牙缺失，牙槽嵴低平，但邻牙与对颌牙位置稳定，具备良好的修复条件。考虑到患者高龄，对诊疗耐受度低、心理顾虑多，吴世昌医生特意放缓语速、放柔语气，通俗易懂地为老人讲解各类义齿修复方案，客观细致地说明活动义齿的适配特点、优势短板，如实告知佩戴适应周期、可能出现的轻微不适、调改需求及咀嚼功能特点，让患者及家属全面知情、充分了解。

诊疗方案制定全程，吴世昌医生始终以人为本，充分结合老人的日常饮食习惯、手部灵活度，优化义齿卡环设计，最大程度方便老人日常摘戴。同时，他如实告知修复前期的预处理方案，承诺将结合老人口腔实际情况，最大限度简化诊疗流程、减少诊疗创伤。面对老人反复询问的疼痛问题、义齿使用寿命、清洁保养方式等疑虑，吴世昌医生耐心逐条解答，多次主动鼓励老人大胆提问，打消患者的诊疗顾虑。操作全程轻柔的操作、温和的沟通、细致的关怀，彻底舒缓了老人的紧张情绪，彻底改变了老人“拔牙遭罪、镶牙难适应”的固有认知。如今，老人佩戴义齿后咬合自然、进食顺畅、说话自如，彻底摆脱了缺牙带来的饮食困扰与生活不便，日常时常向家人夸赞吴世昌医生医术精湛、待人耐心、诊疗暖心。

青年保牙、老年修牙，两代患者，两份信赖。从全力保全年轻患者的天然恒牙，到贴心适配高龄老人的修复需求，马逢乐、吴世昌两位医生以精准专业的诊疗技术、细致入微的人文关怀，为张女士一家解决了切实的口腔难题，也用一个个温暖的诊疗细节，积攒下患者百分百的信任与认可。诊疗结束后，张女士特意携母亲送上锦旗，当面致谢。老人紧紧握着两位医生的手，反复诉说着就诊过程中的安心与暖心，真诚致谢医护人员的用心守护。而医护人员始终谦和表示，守护患者口腔健康、解决群众牙疾困扰，是医者的初心与本职。

一面锦旗一份认可，一次诊疗一份温情。在西安交通大学口腔医院第二（沣东）门诊部，这样温暖的医患故事日日上演。门诊部始终坚守“同质化医疗、标准化服务”的核心理念，以精湛医术护航全年龄段人群的口腔健康，以人文温情抚平患者就医的焦虑与不安。无论垂髫孩童，还是耄耋老人，在这里，每一颗牙齿都被用心守护，每一位患者都能收获专业、安心、温暖的诊疗服务，让医疗有精度，更有温度。