为进一步优化就医服务体验，精进医患沟通技巧，全面提升全院医护人员综合服务能力，5月17日，我院口腔健康服务科组织2026年提升医护人员医疗服务能力系列培训（第二期）。本次《口腔优质诊疗体验与精准贴心沟通》专题培训面向牙颌中心、颅颜中心、预防保健中心全体医护人员开展，助力我院医疗服务品质再上新台阶。

培训特邀陕西曲江新区人才交流有限公司丁莹老师来院授课，聚焦患者就医体验优化与高效医患沟通两大核心，授课过程中，丁莹老师围绕患者就医感知的“听、看、说、思、行、感”六大维度，系统拆解从诊疗服务到术后收尾的全流程就医节点，精准梳理诊疗服务中的细节要点与提升空间，结合儿童龋齿、成人种植牙等高频典型临床场景，开展针对性案例剖析，帮助学员直观掌握临床服务优化方法。课程创新提出“四步工作法”，即定场景、填地图、转举措、常迭代，为医护人员搭建了标准化的服务提升体系。同时，培训依托医疗服务有形性、可靠性、响应性、保障性、共情性的五维品质框架，完善诊疗服务规范，重点讲解首诊30秒黄金印象打造、患者尊严维护、差异化沟通策略等核心内容，推动我院医疗服务从规范化的“标准流程”向“人文关怀”服务全面升级。

本次培训是我院打造“交大口腔”服务品牌的重要一环。参训人员一致认为，要将“以共情缓解患者焦虑，以专业赢得患者信任”的理念内化于心、外化于行，让每一位患者在就医过程中都能感受到安全、被尊重与温暖。下一步，口腔健康科将持续推进服务能力建设，组织好后续的各项专题培训，进一步夯实服务细节管理，推动优质服务在我院全面落地。

本次专题培训是我院深耕优质医疗服务、擦亮“交大口腔”服务品牌的重要举措，也是强化医护人员服务素养、构建和谐医患关系的关键抓手。参训医护人员纷纷表示本次培训贴合实际，深刻认识到人文服务与精准沟通在临床诊疗中的重要意义。大家将把“以共情缓解患者焦虑，以专业赢得患者信任”的服务理念内化于心、外化于行，落实到每一项服务中，切实让患者感受到就医的安全、尊重与温暖。下一步，我院将持续聚焦医疗服务能力提升，稳步推进优质医疗服务标准化、规范化、温情化落地，持续提升患者就医获得感、幸福感与安全感，全力打造有温度、高品质的口腔医疗服务标杆。