为深入贯彻《围绕就诊“四少”目标办实事全面提升群众就医体验工作方案》、《陕西省围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则(2023版)》相关文件精神，2025年 10月18日，我院组织各科室医护骨干64人参与学习《灵犀互通——四手操作中的内外沟通艺术》专项培训。本次培训由颜珺老师主讲，聚焦临床沟通难点，推动医疗服务能力提质增效。

本次培训突破常规教学模式，构建“理论奠基-方法解析-场景应用-成效验证”四位一体的教学框架。课程以“沟通三维理论”（视觉55%、听觉38%、语言7%）为基础，系统拆解非语言信号识别、情感化表达与深度倾听等核心能力，提炼出“回避对立表述、强化正向引导、直言巧说”等八大沟通要诀，并总结“倾听-探询-确认”循环反馈机制。针对高频沟通场景，培训专门开发了实战应用模块，归纳出“理解承接法化解质疑、行动致歉法处理抱怨、感谢承诺法应对投诉、方案致歉法解决不满”四大标准化沟通模式，形成可直接迁移的临床沟通解决方案。培训还采用“医护协作小组”模式，通过高仿真情境演练和角色互换，强化技能转化，确保每位学员能够将理论转化为可操作的临床沟通行为。

医患沟通是医疗服务的核心环节，也是体现医学人文关怀的重要载体。未来，我院将继续推进医患沟通系统化建设，将沟通艺术融入诊疗全流程，精湛技术和人文关怀并重，为患者提供“优质、温馨、信赖”的口腔健康服务，用实际行动践行健康中国战略，展现“西交口腔”的品牌价值与社会担当。